Retur og reklamation – Spørgsmål og svar
Fortrydelsesret og almindelig returnering
Hvad er min fortrydelsesret?
Ifølge dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer. Denne ret giver dig mulighed for at fortryde dit køb uden at skulle opgive en årsag.
Hvordan returnerer jeg en vare, som jeg gerne vil fortryde købet af?
- Log ind på din konto på www.komplethjem.com og gå til “Mine ordrer”.
- Vælg den ordre, som indeholder den vare, du ønsker at returnere.
- Klik på “Returner” eller “Anmod om returnering” og følg instruktionerne.
- Du vil modtage en returlabel og instruktioner til forsendelse. Pak varen/varene sikkert ind.
- Aflever pakken hos den angivne transportør.
Hvad skal der være i stand til, når jeg returnerer en vare?
Varer, der returneres, skal som udgangspunkt være i ubenyttet stand, i original emballage og med alle tilhørende etiketter og vedhæftede dele (f.eks. trækker til persienner, monteringsmanualer, ekstra knapper). Varer, der er prøvet eller anvendt i et omfang, der overskrider almindelig prøven (hvad der er rimeligt for at kontrollere produktets art, egenskaber og funktion), kan ikke returneres.
Skal jeg betale for at sende en retur tilbage?
Returneringsomkostninger afhænger af årsagen til returneringen og varens type og størrelse. For almindelige postpakker eller mindre varer opkræves der typisk et gebyr. Returnerer du fordi en vare er defekt eller forkert leveret, vil vi naturligvis dække omkostningerne. De specifikke gebyrer vil blive vist, når du anmoder om en retur via din konto. For større eller tungere varer kan der gælde særlige gebyrer.
Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge tilbage efter en returnering?
Når vi modtager og har kontrolleret din retur, vil vi igangsætte tilbagebetalingen til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Behandlingstiden er normalt op til 14 dage fra vores modtagelse af varerne. Bemærk, at din bank eller kreditkortudsteder kan have yderligere behandlingstid, før beløbet vises på din konto.
Hvad hvis jeg har smidt den originale emballage ud?
Du skal forsøge at pakke varen så sikkert som muligt i en passende erstatningsemballage for at beskytte den under transport. Manglende originalemballage kan i nogle tilfælde påvirke varens tilstand ved modtagelsen og dermed muligheden for en fuld refusion.
Reklamation (Defekte eller fejlbehæftede varer)
Hvad gør jeg, hvis en vare er i stykker, defekt eller ikke fungerer, som den skal?
Hvis du modtager en defekt vare eller opdager en fabrikationsfejl, skal du kontakte vores kundeservice via vores hjemmeside så snart som muligt. Beskriv problemet klart og inkluder gerne billeder eller en video, hvis det kan illustrere fejlen. Du har reklamationsret i henhold til købeloven.
Hvad dækker min reklamationsret?
Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, der var ved varen på leveringstidspunktet. Hvor længe retten præcist gælder, afhænger af varens type, forventede levetid og omstændighederne. Du har som minimum 2 års reklamationsret fra modtagelsen.
Hvad sker der, når jeg reklamerer over en vare?
Vi vil vurdere din reklamation. Afhængigt af fejlens art kan vi tilbyde dig:
- Reparation: Vi ordner fejlen.
- Omlevering: Vi sender en ny, tilsvarende vare.
- Penge tilbage eller afslag: Du får en del af eller hele købsbeløbet retur.
Vi vælger typisk den løsning, der er mest rimelig under omstændighederne. Vi dækker omkostningerne ved at sende den defekte vare til os og sende en erstatning til dig.
Kan jeg returnere en vare, hvis jeg simpelthen ikke kan lide den, når jeg får den hjem?
Ja, det dækkes af din 14-dages fortrydelsesret, som beskrevet ovenfor. Varen skal dog returneres i ubenyttet stand og original emballage. Du skal selv betale returfragten ved en sådan returnering.
Hvad med tilpassede eller personlige varer?
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet specifikt til dig efter dine specifikationer eller klart personlige (f.eks. monogrammerede ting), medmindre de er defekte.
Jeg har modtaget en forkert vare. Hvad gør jeg?
Kontakt straks vores kundeservice via vores hjemmeside med din ordrereference. Vi vil sende dig den korrekte vare så hurtigt som muligt og sende dig en forudbetalt returlabel, så du nemt kan returnere den forkerte vare til os uden omkostninger for dig.
Hvor kan jeg finde min ordrereference eller returautorisation?
Din ordrereference findes i din ordrebekræftelses-e-mail og i din konto under “Mine ordrer” på hjemmesiden. Når du anmoder om en returnering online, får du en returautorisation (RMA-nummer) og instruktioner. Det er vigtigt at følge disse instruktioner.
Hvad sker der, hvis min returnerede pakke går tabt under transport?
Vi anbefaler, at du bevarer kvitteringen fra transportøren, når du afleverer din returpakke. Denne kvittering er dit bevis for at have afsendt pakken. Hvis pakken skulle gå tabt, kan vi sammen med transportøren spore den med dette nummer.