Leveringer – Spørgsmål og svar
Generelt om levering
Hvordan bestiller jeg?
Du kan foretage et køb på vores hjemmeside ved at tilføje dine foretrukne varer til indkøbskurven. Når du er klar til at betale, følger du trinene i kassen. Her vælger du leveringsadresse, leveringsmetode og betalingsmetode. Efter din ordrebekræftelse modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Hvor lang tid tager det, før jeg får min pakke?
Den forventede leveringstid og eventuelle gebyrer vil blive vist for dig, når du indtaster din leveringsadresse i kassen, før du afslutter købet.
Kan jeg ændre min bestilling efter at have lagt den?
Når en ordre er afgivet og bekræftet, kan den normalt ikke ændres, da systemet straks begynder at behandle den. Kontakt venligst vores kundeservice omgående via vores hjemmeside, hvis du har lavet en fejl. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis ordren ikke allerede er blevet pakket og afsendt.
Kan jeg annullere min bestilling?
Du kan annullere din bestilling, så længe den ikke er blevet afsendt fra vores lager. For at anmode om annullering, skal du kontakte vores kundeservice via vores hjemmeside så hurtigt som muligt efter købet.
Kan jeg få leveret til en anden adresse end min egen?
Ja, du kan vælge en anden leveringsadresse under købsprocessen. Det kan f.eks. være din arbejdsplads, en pakkeshop eller et udleveringssted. Sørg for at indtaste den korrekte og fuldstændige adresse.
Leveringsmetoder og -muligheder
Hvilke leveringsmetoder tilbyder KompletHjem?
Vi samarbejder med forskellige leveringspartnere for at give dig fleksibilitet. De tilgængelige muligheder afhænger af dine varers størrelse og vægt samt din leveringsadresse. Typiske muligheder omfatter:
- Levering til pakkeshop/pakkeboks
- Levering til udleveringssted (ombud)
- Hjemmelevering
Visse varer kan kræve specifik hjemmelevering. Alle muligheder og eventuelle tillægsgebyrer vises tydeligt, når du vælger levering under bestillingen.
Hvad koster levering?
Leveringsomkostninger afhænger af leveringsmetoden, ordrens samlede værdi (efter rabatter), samt varens størrelse og vægt. Vores hjemmeside viser altid de aktuelle fragtgebyrer, når du indtaster din adresse i kassen. Vi tilbyder ofte fri fragt på ordrer over et vist beløb.
Kan jeg vælge en leveringsdato eller et tidsvindue?
For visse leveringsmetoder, især hjemmelevering, kan du muligvis vælge eller påvirke leveringstidspunktet. Du modtager normalt en SMS eller e-mail fra vores leveringspartner med mulighed for at vælge eller bekræfte. Dette afhænger af den valgte metode og partnernes services.
Kan jeg spore min pakke?
Ja, når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du normalt en e-mail med et sporingsnummer og et link til vores leveringspartners sporingsside. Du kan også se sporingsinformationen ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside under “Mine ordrer”.
Leverer KompletHjem til Færøerne eller Grønland?
Nej, vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.
Modtagelse af levering
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Det afhænger af den valgte leveringsmetode:
- Pakkeshop/Udleveringssted: Pakken efterlades her, og du modtager en besked om, at den er klar til afhentning. Du har normalt et vist antal dage til at afhente den.
- Hjemmelevering uden underskrift: Hvis du har accepteret, at pakken kan efterlades (f.eks. ved din hoveddør, i carporten), vil chaufføren gøre dette. Du modtager en besked. Bemærk: Når pakken er efterladt, overtager du ansvaret for den.
- Hjemmelevering, der kræver underskrift: Hvis du ikke er hjemme, vil chaufføren normalt forsøge at levere til en nabo eller efterlade en seddel med instruktioner om genlevering eller afhentning på et depot.
Hvad gør jeg, hvis min pakke er beskadiget ved levering?
Undersøg pakken grundigt, før du modtager den officielt. Hvis den er synligt beskadiget, kan du vælge at nægte modtagelsen over for chaufføren. Hvis du først opdager skaden efter at have modtaget pakken, skal du kontakte vores kundeservice via vores hjemmeside så hurtigt som muligt, helst inden for 24 timer, og beskrive skaden. Vi vil guide dig gennem returprocessen.
Hvad sker der, hvis min pakke ikke dukker op inden for den forventede leveringstid?
Brug først dit sporingsnummer til at tjekke pakkens status hos vores leveringspartner. Hvis sporingsinformationen ikke er opdateret eller pakken er forsinket uden forklaring, bedes du kontakte vores kundeservice via vores hjemmeside. Vi vil undersøge sagen med vores partner.
Jeg har modtaget en forkert eller ufuldstændig ordre. Hvad gør jeg?
Kontakt venligst straks vores kundeservice via vores hjemmeside med din ordrereference. Beskriv hvilke varer der mangler eller er forkerte. Vi vil rette fejlen så hurtigt som muligt og sende de manglende/korrekte varer eller arrangere en retur for de forkerte.
Kan jeg få leveret til en pakkeboks?
Ja, vi tilbyder levering til udvalgte pakkebokse via vores partnere. Denne mulighed vises som et valg under leveringsvalget i kassen, hvis det er tilgængeligt for din adresse og varens størrelse.